Ülkemizde en büyük sorunlardan birisi olan servis problemi her geçen gün daha da can sıkıcı bir hale ulaşıyor. Bir telefon almaktan daha zoru sorun yaşadığınızda serviste telefonun kalma süresi oluyor. Yasal süreç 28 iş günü ama üreticiler bu sürenin sonunda cihaza değişim kararı vererek tüketicileri aylarca oyalayabiliyor. Servis konusunda bir başka sorun da il, il servislerin ücretli fiyatlarının değişebilmesi. Ekran kırılmasında bir servis 450 TL isterken bir başka servis 500 TL ya da 550 TL gibi fiyatlar çıkartabiliyor. Hatta servislere kendiniz giderseniz bedelli olduğu iddia edilen arızaların “müşteri memnuniyeti” adı altında bedelsiz olarak yapılabildiğine de şahit oluyoruz. Yeter ki sesiniz çıksın…
Bu noktada üreticilerin kendi servis merkezlerini kurmaları ya da bir servis merkezinin tek bir markaya (ya da en fazla 2) yönelik çalışması gerekliliğine inanıyoruz. Ülkemizde lütfedip Store açan firmalar ise internet üzerinden alışveriş imkanı sunarken servis için kargo yöntemini kullanmıyorlar ve randevu vermeyle bizleri avutuyorlar. İstanbul dışında yaşayan telefon sahipleri ise telefonlarını firmaya gönderemiyor ve tanıdıkları kişilerden servise ürünlerini randevu günü ve saatinde götürmelerini rica ediyorlar. Acaba bu süreç İskoçya’da ya da Danimarka’da nasıl işliyor çok merak ediyoruz…
Servis olayı ironik bir şekilde bu kadar sorunken biz de Huawei Kapıda Servis Hizmeti‘ni incelemeye karar verdik. Akıllı telefon incelemelerini siz değerli okuyucularımızla paylaşıyoruz ve paylaşmaya da devam edeceğiz ama servis incelemesi yapmak sanırız Türkiye’de değil dünya da bir ilk. İncelemesini yaptığımız ve oldukça beğendiğimiz Huawei P9 Lite‘ı hiçbir sebep yokken ekranında arıza olduğunu söyleyerek servise yolladık ve ilk 1 ay içinde ücretsiz ekran değişimi olduğu için ekran değiştirilerek geri geldi. Bu sürenin P9’da 3 ay olduğunu belirtelim. Çinli üretici “2018 yılında ikincilik koltuğuna gözümüzü diktik” açıklamasını yaparken ne kadar ciddi olduğuna da şahit oluyoruz.
Huawei Kapıda Servis Hizmeti Nasıl Çalışıyor?
Peki bu süreç nasıl işledi ve telefon ne kadar süre içinde tamir görüp geri geldi? Tüm bu soru işaretleri aşağıdaki videoyu izleyince ortadan kalkacak diye düşünüyoruz. Bir üreticinin servis incelemesini yapmaktan gurur duyuyoruz. Bakalım test nasıl sonuçlanacak…
