Yapay Zeka İletişimi İş Yerinde Güveni Zedeleyebilir mi?
Yeni bir çalışma, yapay zeka destekli yönetici mesajlarının profesyonelliği artırırken, çalışanların güvenini düşürdüğünü gösteriyor.
Günümüzde üretken yapay zeka araçları, iş hayatında e-posta yazmaktan metin düzenlemeye kadar pek çok alanda zaman kazandıran bir yardımcı olarak karşımıza çıkıyor. Ancak, yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişimde yapay zekanın kullanımı, beklenmedik bir paradoksu da beraberinde getiriyor. Florida Üniversitesi’nde yapılan yeni bir araştırmaya göre, yapay zeka ile hazırlanan mesajlar her ne kadar daha profesyonel ve anlaşılır görünse de, bu durum yöneticilere duyulan güveni zedeleyebiliyor.
Araştırmacılar, 1.100 profesyonelin katılımıyla gerçekleştirdikleri çalışmada, AI kullanım seviyesi arttıkça, mesajın kalitesine dair algının artarken, gönderene duyulan güvenin azaldığını ortaya koydu. Katılımcılar, özellikle dil bilgisi düzeltmeleri gibi düşük seviyeli AI müdahalelerini samimi ve profesyonel bulurken, yüksek oranda otomasyon içeren mesajları daha az samimi ve profesyonel olarak değerlendirdi.
Yapay Zeka Mesajları Neden Güveni Zedeleyebilir?
Çalışma, çalışanların yapay zeka tarafından oluşturulan mesajlardaki “yapaylığı” sezebildiğini ve bunu yöneticinin tembelliği veya ilgisizliği olarak yorumladığını gösteriyor. Özellikle çalışanları takdir etme, geri bildirim verme veya motive etme gibi kişisel ve duygusal katılım gerektiren durumlarda, AI kullanımı bu güveni daha da olumsuz etkiliyor.
Uzmanlar, yöneticilere rutin bilgilendirme mesajları veya toplantı hatırlatmaları gibi durumlarda AI kullanmalarını önerirken, kişisel ilişkilerin kurulması ve güvenin pekiştirilmesi gereken kritik anlarda ise kendi sözlerine güvenmelerini tavsiye ediyor. Zira araştırmaya göre hiçbir teknoloji, samimiyetin ve kişisel katılımın yerini tutamıyor.