Samsung, Müşteri Memnuniyetinde Apple’ı Geride Bıraktı
ACSI verilerine göre Samsung, ABD’de akıllı telefon müşteri memnuniyetinde Apple’ı geçti. Yapay zeka ve pil ömrü iyileştirmeleri öne çıkıyor.
American Customer Satisfaction Index (ACSI) tarafından yayımlanan son rapora göre Samsung, 81 puanla akıllı telefon müşteri memnuniyetinde ilk sıraya yerleşti. Apple ise 80 puanla hemen arkasında kaldı.
Geçtiğimiz yıl iki şirket eşit puandaydı. Yeni sonuçlar, Samsung’un kullanıcı deneyimi konusunda küçük de olsa bir avantaj yakaladığını gösteriyor. Rapora göre akıllı telefon sektöründe genel memnuniyet de bu yıl hafif bir artış gösterdi. Kategori puanı, önceki yıl yaşanan düşüşün ardından %1 artarak 79’a yükseldi.
Bu iyileşmenin arkasında, teknolojik özelliklerin günlük kullanımda daha anlamlı hale gelmesi yatıyor. Kullanıcılar artık yeni özellikleri sadece pazarlama unsuru olarak değil, gerçekten işe yarayan araçlar olarak görüyor. Özellikle pil ömründeki gelişmeler, tüketiciler açısından en olumlu değişimlerden biri olarak öne çıkıyor.
Yapay zeka özellikleri de bu yıl ilk kez değerlendirmeye dahil edildi ve genel olarak olumlu karşılandı. Rapora göre kullanıcılar, yapay zekayı deneysel bir yenilikten ziyade pratik bir araç olarak görmeye başladı.
Cihaz bazında ise en yüksek memnuniyet puanlarını amiral gemisi modeller aldı. Samsung’un Galaxy S serisi 84 puanla zirvede yer alırken, Apple’ın iPhone serisi 82 puanla onu takip etti. Google’ın amiral gemisi telefonları ise 80 puan aldı.
Katlanabilir telefon segmentinde de Samsung liderliğini koruyor. Ancak rapor, bu cihazların geleneksel akıllı telefonlara kıyasla daha fazla kullanıcı şikayetine neden olduğunu ve segmentin haka bazı zorluklarla karşı karşıya olduğunu ortaya koyuyor.
Araştırma, 20.000’den fazla kullanıcıdan elde edilen geri bildirimlere dayanıyor.
