Samsung Koronavirüs için neler yapıyor? Servisler nasıl çalışacak?
Koronavirüs hayatımızı tehdit etmeye devam ederken evde kalarak bu virüsten kaçmaya ve hasta olmamaya çalışıyoruz. Üreticiler de bu noktada ellerinden geleni yapmaya çalışıyor. Koronavirüs ile ilgili dünyada başarılı olan iki ülke var. Bunlardan birisi Çin diğeri de Güney Kore. Güney Koreli üretici Samsung Koronavirüs pandemisi için bugün oldukça önemli kararlar aldığını duyurdu.
Buna göre Samsung 65 yaş üzeri kullanıcılar için servis tarafında özel kurye hizmetini hayata geçirdi. Bununla birlikte hem kullanıcıları hem de çalışanları için oldukça önemli kararlar Samsung tarafından verildi.
Samsung’un Türkiye geneline yayılmış yetkili servisleri, 65 yaş üstü vatandaşların cep telefonlarını evlerinden alıp onarımları tamamlandıktan sonra tekrar verdikleri adreslere teslim edecek. Kurye hizmeti ile cihaz gönderimi yapmak isteyenler, 444 77 11 numaralı çağrı merkezini arayıp işlemlerini başlatabilecek. Ücretsiz kargo görevlisi çağırma ve telefonu teslim etme süreçleri de bu noktada tüm kullanıcılar için işliyor.
Samsung Koronavirüs için genel olarak şu önlemleri aldığını duyurdu
- Mobil Cihaz Yetkili Servislerin çalışma saatleri hafta içi her gün 10.00 – 17.00 olacak şekilde yeniden düzenlendi.
- Cihazlara müşterilerin elinden alındığı ilk anda ve müşteriye teslim edileceği anda dezenfekte işlemleri yapılıyor. Bu işlemler tek kullanımlık materyaller ve uygun dezenfektan (izopropil alkol) ile yapılıyor.
- Ayrıca Akıllı Servis alanlarında dezenfekte işlemleri de uygulanıyor.
- Akıllı Servis alanlarında resepsiyon alanının büyüklüğüne göre en fazla 2 müşteriye aynı anda içeri alınarak hizmet veriliyor, diğer müşteriler bu esnada resepsiyon alanı dışında bekletiliyor ve resepsiyon alanı müsait duruma gelince içeri alınıyor.
- Akıllı Servis alanlarında görevli teknisyenler maske ve eldiven gibi öneyici tedbirleri alarak çalışıyor.
- Servislerde çalışan personellerin günde 2 defa ateşi ölçülerek sağlık durumu yakından takip ediliyor.
Samsung’un beyaz eşya ve TV ürünleri için verdiği servis hizmetinde de aldığı önlemler şu şekilde:
- Samsung beyaz eşya ve televizyon ürünleri için servis desteği talebinde bulunan müşterilerin ürünleriyle ilgili sorunları ilk etapta uzaktan çözüm yöntemi ile giderilmeye çalışılıyor.
- Teknisyenler hem kendilerinin hem de müşterilerinin sağlığını riske atmamak için ancak bu yöntem ile çözülemeyen kritik arızalar yaşanıyor ise belirtilen adrese yönlendiriliyor; maske ve eldiven gibi gerekli tüm önlemleri önceden almış olarak ve hijyen kurallarına uyarak verilen adrese yönlendiriliyor.
- Gerek servis merkezlerinde olsun gerekse verilen adreste olsun teknisyenler ile müşteriler aranızda en az iki metre mesafe kalacak şekilde iletişim kuruluyor, hijyen kurallarına azami derecede uyuluyor.