Gençler Dijital Aboneliklerini Fiyattan Dolayı İptal Etmiyor

Yeni bir araştırma, yayın platformları için kullanıcı deneyiminin sanılandan çok daha kritik olduğunu ortaya koydu. CTAM ve Hub Entertainment Research tarafından hazırlanan çalışmaya göre dijital abonelik iptallerinde yalnızca fiyat veya içerik kalitesi değil, kötü uygulama tasarımı da büyük rol oynuyor.

Araştırmaya katılan izleyicilerin yüzde 36’sı, kötü yayın uygulaması deneyimini abonelik iptali için tek başına yeterli bir neden olarak gösterdi. 25 yaş altı izleyicilerde bu oran yüzde 43’e çıkıyor. Bu da genç kullanıcıların yavaş, karışık veya yorucu arayüzlere karşı daha az toleranslı olduğunu gösteriyor.

Dijital Aboneliklerde Kötü Arayüz Sadakati Zedeliyor

Araştırmaya göre izleyiciler yayın uygulamalarını yalnızca rakip TV uygulamalarıyla karşılaştırmıyor. Instagram, TikTok ve diğer günlük kullanılan uygulamalar da beklentiyi yükseltiyor. Kullanıcılar artık hızlı açılan, ne izleneceğini kolayca gösteren ve gereksiz karar yorgunluğu yaratmayan deneyimler bekliyor.

Genel memnuniyet oranı yüksek görünse de sorunlar dikkat çekici. Katılımcıların yüzde 90’ı yayın uygulamalarından bir ölçüde memnun olduğunu söylerken, yüzde 72’si en az bir sorunun kendisini ciddi şekilde sinirlendirdiğini belirtiyor. En çok rahatsız eden konuların başında “İzlemeye Devam Et” veya “İzleme Listesi” gibi temel alanların uygulama içinde fazla gömülü kalması geliyor.

Araştırmada önerilen çözümler de oldukça net. Sabitlenmiş “İzlemeye Devam Et” özelliğini kullanıcıların yüzde 46’sı çok beğenirken, yüzde 48’i bunun aboneliği sürdürme ihtimalini artıracağını söylüyor. Sabitlenmiş izleme listeleri için de benzer şekilde güçlü bir ilgi var. Yani küçük görünen tasarım dokunuşları, abonelik sadakatinde büyük fark yaratabiliyor.

Genç izleyiciler tarafında kişiselleştirme de ayrı bir sorun. 13-24 yaş grubundaki kullanıcıların yüzde 59’u, TV önerilerinin kendileri için tasarlanmış gibi hissettirmediğini söylüyor. Ayrıca bu grup ne izleyeceğine çoğu zaman uygulamayı açmadan önce karar veriyor ve sosyal medya fragmanlarından daha fazla etkileniyor. Bu tablo, dijital abonelik hizmetlerinin yalnızca içerik üretmekle değil, içeriği doğru ve zahmetsiz şekilde sunmakla da yarıştığını gösteriyor.

Facebook, Instagram ve WhatsApp İçin Ücretli Abonelikler Başladı