En büyük kabusumuz! Akıllı telefonlarımızın sorun çıkarması ve teknik servis sürecinde yaşanan IMDB Puanı : 9.3 – Tür : Gerilim olan günler. Peki istatistik verileri bu konuda ne diyor? Hangi marka akıllı telefonlar en çok arıza çıkarıyor ya da hangi akıllı telefon sorun çıkarmaya daha meyilli? İşte akıllı telefon almadan önce mutlaka göz atmanız gereken bilgilerden bazıları! Dünya çapında en çok sorun çıkaran akıllı telefonlar ve üreticileri belli oldu.
Bu arada verileri değerlendirirken Samsung ve Xiaomi firmalarının çok yüksek satış rakamlarına ulaştığını dikkate almak gerek. Cihaz kategorisinin ve sayısının fazla olması olası arıza sayısını ve dolayısıyla yüzdeyi doğru oranlı bir şekilde etkiliyor. Listede dikkat çeken bir diğer detay ise Samsung’un her ne kadar zirvede yer alsa da amiral gemisi modellerinde en az sorun çıkaran cihazları ürettiği gerçeği.
Samsung kötü talihini yenebilecek mi!
Akıllı telefon arızaları veya sorunları denilince sanırım hepimizin aklına Samsung Galaxy Note 7‘de yaşanılanlar geliyor! Oldukça büyük beklentilerle piyasaya sürülen ve aslında tüketicilerin de beğenisini kazanan cihaz bir anda skandalların odak noktası haline geldi. Ardı ardına gelen yanma haberleri ile birlikte çok kötü bir nama kavuşan cihazın batarya odaklı sorunu yazılım güncellemesi ile çözülmeye çalışıldı ama sorun çözülemedi ve telefonun da üretimi durduruldu. Üretimi durdurulmakla kalmayıp dünya çapında cihazı satın alan müşterilerden de Samsung cihazları geri almak zorunda kaldı. Bu hareketi ile tüketicisine verdiği değeri gösteren firma takdirleri toplamayı başardı.
2017 yılı Mobil Cihaz Tamir ve Güvenlik Raporu gösteriyor ki Samsung bu konuda genel bir potansiyele sahip. En çok sorun çıkaran cihazlar sıralamasında zirveyi %34‘le açık ara elinde tutan firmayı %13‘le Xiaomi ve %9‘la Motorola takip ediyor. Listenin en alt sıralarında ise %4‘le Huawei, %3‘le OnePlus ve %2‘yle ZTE yer alıyor ve tüketicilerini üzmeyen cihaz üreticileri olarak sıralanıyor.
Peki marka genelinde değil de cihaz odağında bu çalışma yapılınca hangi akıllı telefon ön plana çıkıyor? Xiaomi Redmi 4! Ciddi satış rakamlarına ulaşan ve kullanıcıların fiyat / performans odağı ile tercih ettiği bu cihaz %9 arıza oranı ile listede birinci. İkinci sıradaki Motorola Moto G5S %6, üçüncü sıradaki Lenovo K8 Note ise %5 sorun çıkarma oranına sahip. En az sorun çıkaran akıllı telefonlar ise %2‘lik oranlarla Xiaomi Redmi Y1, Samsung Galaxy S6 ve Samsung Galaxy S7 Edge.
iOS cephesinde ise en fazla sorun çıkaran cihaz olarak iPhone 6 zirvede yer alıyor. Kullanıcıların en çok karşılaştıkları problem ise Wi-Fi ve Bluetooth bağlantı sorunları.
Üreticilerin satış adetleri yükseldikçe cihaz arıza oranları da yükselecektir. 4 milyon telefon satan LG ile 378 milyon adet telefon satan Samsung’un aynı oranlara sahip olmasını bekleyemeyiz. Ayrıca Samsung’un 800 TL’ye de 5800 TL’ye de telefon sattığı bir skalası var. Diğer üreticilerin ürün gamının bu kadar geniş olmadığını da görüyoruz.
Bu listede en dikkat çeken detay ise Huawei’nin hiçbir ürününün görünmemesi. P9 Lite 2017 eğilme sorunları ile ilgili birçok şikayet varken listede hiçbir telefonun olmaması da oldukça ironik görünüyor…